راهنمای استفاده از سامانه تیکت پشتیبانی آموزشگاه سیب
2دقیقه
آنچه در این مقاله میخوانید [پنهانسازی]
سامانه تیکت پشتیبانی آموزشگاه سیب
این سامانه برای پاسخگویی سریعتر و دقیقتر به سوالات، مشکلات و درخواستهای هنرآموزان طراحی شده است. با استفاده از این سیستم میتوانید بدون نیاز به مراجعه حضوری، مسائل خود را مطرح کرده و پیگیری کنید.
🔹 چه مواردی را میتوان از طریق تیکت مطرح کرد؟
- سوالات درباره ثبتنام و دورهها
- مشکلات مربوط به کلاسهای آنلاین یا حضوری
- مسائل مالی و شهریه
- درخواست صدور گواهینامه
- مشکلات فنی (سایت، نرمافزار، فایلها و …)
- هرگونه پیشنهاد یا انتقاد
نحوه پیگیری تیکت
- وارد سامانه شوید و بخش «تیکتهای من» را انتخاب کنید.
- وضعیت هر تیکت به صورت باز، در حال بررسی یا بسته شده نمایش داده میشود.
- در صورت پاسخ کارشناسان، نوتیفیکیشن یا پیامک دریافت خواهید کرد.
✦ هدف ما از این سیستم، ارائه خدمات سریعتر و شفافتر به شماست.
🔹 مراحل ثبت تیکت
- ورود به سامانه پشتیبانی
وارد سایت/پنل کاربری آموزشگاه سیب شوید و روی بخش «پشتیبانی» یا «ثبت تیکت» کلیک کنید. - انتخاب دستهبندی
موضوع موردنظر خود را از بین دستهها (ثبتنام، مالی، فنی، آموزشی و …) انتخاب کنید تا تیکت شما به کارشناس مربوطه ارجاع داده شود. - توضیح کامل مشکل یا درخواست
- عنوان کوتاه و واضح بنویسید.
- در قسمت توضیحات، مشکل یا سوال خود را با جزئیات بیان کنید.
- در صورت نیاز میتوانید تصویر یا فایل پیوست کنید.
- ثبت و دریافت شماره تیکت
پس از ثبت، یک شماره تیکت به شما نمایش داده میشود. لطفاً این شماره را برای پیگیریهای بعدی یادداشت کنید.
قبل از کلیک بر روی دکمه پشتیبانی حتما در سایت ثبت نام و وارد حساب کاربری خود شوید.
نکات مهم
- از ثبت چندین تیکت برای یک موضوع خودداری کنید؛ پاسخدهی به تأخیر میافتد.
- زمان پاسخگویی به تیکتها معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری است.
- برای موارد فوری (مانند مشکلات ورود به کلاس آنلاین) حتماً در عنوان ذکر کنید: «فوری».
- رعایت احترام و ادبیات مناسب باعث تسریع در رسیدگی خواهد شد.
